Política de envío y devoluciones
Envíos y plazos de entrega
Envío gratis en pedidos superiores a 50€.
Para países externos a la Unión Europea como Reino Unido, ponte en contacto con hola@thizclub.com y te indicaremos cómo gestionar el envío.
Advertencia de plazos de entrega en épocas de alta demanda
Si compras nuestros productos en épocas de muchas compras como Black Friday, Navidad o rebajas, tu pedido puede sufrir retrasos externos por causas ajenas a la tienda online THIZ THE BRAND.
Disponibilidad de prendas, accesorios y complementos
En ocasiones, pueden ocurrir incidencias en los sistemas informáticos, de envíos o de logística que impidan la entrega de las prendas adquiridas en la tienda online THIZ THE BRAND. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo (el cliente) antes de realizar el envío para ofrecerte una alternativa.
Cambios y devoluciones
En la tienda online THIZ THE BRAND aceptamos cambios y devoluciones durante los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que las prendas a devolver se encuentren en perfecto estado, sin usar, sin lavar y mantengan la etiqueta original.
¿Qué motivos se consideran para una devolución?
- Producto defectuoso.
- Color incorrecto.
- Producto recibido incorrecto.
- Tamaño equivocado.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con hola@thizclub.com y te indicaremos cómo proceder con el reenvío del producto.
ATENCIÓN: Cuando tú (el cliente) decidas hacer un cambio o devolución del pedido, asumirás el coste directo del envío de la devolución del pedido, según se recoge en la LGCU. El envío puede hacerse a través de cualquier agencia de mensajería y el precio dependerá de la tarifa, el peso y el recorrido del paquete.
Para devolver tu pedido, necesitarás embalar las prendas en un envoltorio hermético, que permita protegerlas del transporte, e incluir el comprobante que se envía junto al pedido, con los accesorios o regalos incluidos en su caso. No se aceptarán devoluciones que no cumplan todas las condiciones mencionadas en este apartado.
Cuando hayamos recibido el paquete, verificaremos que el producto se encuentra en perfecto estado y procederemos a realizarte el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago con el que hiciste el pedido.
¿Tu pedido ha llegado defectuoso o roto?
Si alguna de las prendas o productos de la tienda online THIZ THE BRAND no ha llegado en las condiciones especificadas en web, no te preocupes: tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos que la prenda ha llegado en mal estado y que podamos ofrecerte una solución. Notifícanos a hola@thizclub.com lo ocurrido, adjuntándonos una evidencia fotográfica de los defectos o roturas del producto y el número de pedido. Si al contactar con nosotros quedan existencias del mismo producto y prefieres que te lo enviemos de nuevo en vez de reembolsar el importe, el coste del nuevo envío irá a cargo de la tienda online THIZ THE BRAND.
Cuando el transportista haga la entrega del paquete con la nueva prenda, tú, como cliente, deberás entregar la prenda defectuosa al transportista dentro de un embalaje hermético para que nos lo devuelva.
En caso de que la prenda esté fuera de stock, podrás hacer el cambio por cualquier otra prenda o proceder al reembolso. Si la nueva prenda elegida es de mayor valor que la defectuosa, necesitarás abonar la diferencia. Si la prenda es de menor valor, el reembolso de la diferencia de precio se realizará una vez recibamos la prenda defectuosa. Si optas por la devolución, el reembolso será total y se efectuará una vez recibamos la prenda.
En ningún caso se aceptan devoluciones si…
- No cumples con las condiciones de nuestra política de envíos, como por ejemplo notificarnos 14 días después de la recepción de tu pedido que una prenda está defectuosa o rota.
- Se trata de prendas de un valor menor de 10€.
¿Quieres cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?
En el caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible notificarlo cuanto antes en hola@thizclub.com . Si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, no será posible realizar ningún tipo de cambio en el pedido, a no ser que tú contactando con la agencia de transportes llegues a un acuerdo (entrega en punto de recogida, etc.)
¿Quieres hacer una devolución? Escríbenos a hola@thizclub.com y te responderemos en pocas horas. .